Beste communicatie strategie

Gesponsord door:

Voor pensioenfondsen is een goed functionerende communicatie zeer belangrijk, onafhankelijk van de grootte van het fonds. Het is geen eenvoudige taak om de deelnemers helder te informeren over de gecompliceerde pensioenmaterie. Bovendien moet men ook de interesse van de deelnemers weten te wekken en behouden.

In Nederland wordt communicatie op pensioengebied steeds belangrijker, temeer omdat de overheid eisen aan de communicatie gaat stellen. Daarnaast maken pensioenfondsen in toenemende mate gebruik van technologische vernieuwingen die van invloed zijn op de communicatie. In deze categorie wordt dan ook gekeken naar de manier waarop en in hoeverre pensioenfondsen hun deelnemers educatief en informatief benaderen.

De deelnemende pensioenfondsen onderscheiden zich over het algemeen door communicatiestrategieën van hoge kwaliteit. De jury besteedde in het bijzonder aandacht aan vernieuwingen, het gebruik van websites, en transparantie op het gebied van communicatie.

De winnaar

• Bedrijfstakpensioenfonds Metalektro

Ook al is Bedrijfstakpensioenfonds Metalektro (PME) een kleine organisatie met een directiestaf van 12 personen, het beheert een groot vermogen en het communicatiebeleid overtrof alle andere inzendingen.

PME heeft vorig jaar aanzienlijke veranderingen doorgevoerd op het gebied van communicatie. PME ziet zichzelf als een pensioenfonds dat de deelnemers graag informeert over actuele onderwerpen. Als het nodig is dan schuift PME zelfs aan ‘bij mensen aan de keukentafel’. In dit kader maakt PME zich sterk voor een heldere voorlichting en volstrekte transparantie.

Vorig jaar heeft PME een ‘nieuw pensioenbericht’ gelanceerd met het doel om deelnemers overzichtelijk en begrijpelijk te informeren over de stand van hun pensioenopbouw. In hetzelfde jaar introduceerde PME een vernieuwd magazine dat ingewikkelde pensioenmaterie op een gemakkelijk leesbare manier probeert weer te geven. Voorts hecht PME veel waarde aan het organiseren van regionale bijeenkomsten voor gepensioneerden en speciale doelgroepcampagnes.

Verder blijkt dat ook de website van PME in toenemende mate wordt gebruik, waarbij vooral de Pensioenplanner een belangrijk onderdeel is. Ook hier legt PME de nadruk op transparantie ten aanzien van beleid en pensioenregeling.

Dick van den Oever, jurylid en senior consultant bij Hewitt Associates vertelt: “Indrukwekkend is de totaalbenadering van de communicatiemix waardoor er een hoge penetratiegraad bij de deelnemers bestaat. Verder is de communicatie volledig transparant, ook als het bijvoorbeeld gaat over ‘proxy voting’.”

Lucienne Luyten, jurylid en senior investment consultant bij Mercer Investment Consulting, beaamt dat de “vernieuwingen” in 2004 hebben bijgedragen aan de communicatienominatie van PME.

“Daarbij komt nog eens dat PME erg transparant is en als één van de eersten ook alvast de dekkingsgraad volgens de regels van het nieuwe Financiële Toetsingskader is gaan weergeven,” voegt Luyten toe.